La Haute Cour a rendu hier un jugement déclarant illégal le soi-disant « grattage d’écran » par les agents de voyages en ligne (OTA), une pratique qui entraîne souvent une surfacturation des clients.
Plusieurs sites Web tels que Kiwi.com, eDreams, trip.com et Super Saver sont connus pour utiliser cette pratique qui consiste à réserver des vols et des extras pour les compagnies aériennes en utilisant souvent des comptes clients inventés plutôt que de véritables informations client.
L’une des compagnies aériennes qui ont fait campagne pour mettre fin à cette pratique est la compagnie aérienne à bas prix Ryanair, qui a salué la décision du tribunal.
Il a été constaté que les clients étaient surfacturés de plus de 200 % pour des extras tels que les bagages et l’embarquement premium, et même facturés pour des choses qui n’existaient même pas.
S’exprimant à la suite de la décision, Dara Brady de Ryanair a déclaré : « Nous saluons cette décision de la Haute Cour qui a établi que ce screenscraper est lié aux conditions d’utilisation du site Web de Ryanair, qui interdisent le screenscraper. Ryanair a obtenu une injonction permanente pour mettre fin à cette capture d’écran illégale des données de Ryanair, en violation des conditions d’utilisation de Ryanair. Le site Ryanair est le seul site autorisé à vendre des vols Ryanair.
« Les OTA s’appuient depuis des années sur des screenscrapers (tels que Flightbox), de faux comptes clients, des cartes de paiement à usage unique et de fausses adresses e-mail clients pour effectuer des réservations sur le site Web de Ryanair, en violation des conditions d’utilisation. Cela peut entraîner d’énormes désagréments et dépenses pour les clients, car souvent les OTA non seulement surchargent les tarifs, les bagages et les sièges, mais empêchent également les clients de gérer leurs réservations ou de recevoir des mises à jour importantes sur les vols de Ryanair (telles que des rappels d’enregistrement en ligne).
« Cette décision historique de la Haute Cour a renforcé la détermination de Ryanair à demander justice pour nos clients afin de garantir qu’ils aient accès aux tarifs les plus bas, qu’ils ne puissent pas être surfacturés par les OTA et qu’ils aient un accès direct pour gérer leurs réservations et recevoir des informations de vol à jour. .
« Ryanair n’entretient aucune relation commerciale avec une OTA ou un grattoir d’écran et nous nous opposons fermement à ce que les OTA vendent mal nos vols et surchargent les consommateurs. Nous encourageons nos clients à réserver directement avec nous via ryanair.com ou notre application mobile.»
En plus du fait que les clients sont surfacturés, le fait de transmettre de faux comptes clients, plutôt que les véritables coordonnées du client, signifie que les clients ne peuvent pas être contactés par la compagnie aérienne en cas de modification de leur vol et pourraient également vous empêcher de réclamer une indemnisation pour les retards et les annulations.
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